İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme tarihi: 28.07.2026

1. GENEL

İşbu metin, Gülce Hediyelikler - Gül İnal ("Satıcı") tarafından satışa sunulan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim koşullarını düzenler. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. ÜRÜNLERİMİZİN NİTELİĞİ

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Üretime başlanmadan önce: Sipariş verildikten sonra, ürünün üretim sürecine henüz başlanmamış olması kaydıyla, alıcı siparişini iptal edebilir. İptal talebi, ulac2403@gmail.com adresine sipariş numarası belirtilerek yazılı olarak iletilmelidir.

3.2. Üretime başlandıktan sonra: Kişiye özel ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir. Üretim süreci, alıcının gerekli tüm bilgi, görsel ve tasarım onaylarını Satıcı'ya iletmesinin ardından başlar.

3.3. Satıcı kaynaklı iptal: Stok yetersizliği, üretim imkânsızlığı, fiyat/açıklama hatası veya mücbir sebep hâllerinde Satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda ödenen bedelin tamamı, iptal tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde alıcıya iade edilir.

3.4. Sipariş iptalinin kabul edilmesi hâlinde iade süreci 4. bölümde açıklanan usulle işletilir.

4. ÖDEME İADESİ

4.1. Kabul edilen iptal veya iade taleplerinde, ödenen tutar aynı ödeme yöntemiyle ve tek seferde alıcıya iade edilir.

4.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, Satıcı tarafından bankaya 14 (on dört) gün içinde bildirilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi tamamen ilgili bankanın inisiyatifindedir ve genellikle 2 ilâ 30 iş günü arasında değişir. Bu süreçten Satıcı sorumlu tutulamaz.

4.3. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildireceği IBAN'a yapılır. IBAN'ın alıcı adına kayıtlı olması zorunludur.

4.4. Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi taksit sayısı kadar bölerek yapabilir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı/mührü/bandı açılmış mallar
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Cayma hakkı süresi dolmadan, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

6. AYIPLI ÜRÜN VE HATALI GÖNDERİM

6.1. Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal hâlinde alıcının haklarını etkilemez. Ürünün;

• Üretim veya baskı hatası taşıması,
• Siparişte belirtilen özelliklerden farklı olması (yanlış ürün, yanlış renk, yanlış ölçü),
• Eksik veya kırık/hasarlı gönderilmiş olması

hâllerinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilme haklarından birini kullanabilir.

6.2. Ayıplı ürün bildirimi, ürünün teslim alınmasından itibaren 30 (otuz) gün içinde, ürünün ambalajı ve tüm parçaları ile birlikte, ayıbı gösteren fotoğraflar eklenerek ulac2403@gmail.com adresine yapılmalıdır.

6.3. Ayıplı ürünün iade edilmesi hâlinde kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Satıcı, ürünü inceledikten sonra ayıp tespiti hâlinde alıcının seçimlik hakkını en geç 30 gün içinde yerine getirir.

6.4. Alıcının hatalı bilgi, hatalı görsel, hatalı yazım veya hatalı ölçü bildirmesi nedeniyle ürünün beklentiye uygun çıkmaması ayıp sayılmaz ve iade sebebi teşkil etmez. Bu nedenle sipariş onayı öncesinde tüm bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi gerekmektedir.

6.5. Ekran, monitör ve baskı teknolojilerinden kaynaklanan makul renk tonu farklılıkları ayıp sayılmaz.

7. KARGO HASARLI TESLİMAT

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanağın bir nüshasını ulac2403@gmail.com adresine ileterek durumu bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo hasarına dayalı talepler değerlendirilemeyebilir.

8. TESLİMAT SÜRELERİ HATIRLATMASI

Ürünlerimizin kargoya veriliş süresi ürün bazında değişkenlik göstermektedir. Bazı ürünler 2 iş günü içinde, üretim süreci uzun olan kişiye özel ürünler ise 15 iş gününe kadar sürede kargoya verilmektedir. İlgili süre, ürün detay sayfasında belirtilir. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Süre aşımı hâlinde alıcı siparişi iptal ederek bedelini iade alma hakkına sahiptir.

9. TALEP VE ŞİKÂYET BAŞVURUSU

İptal, iade ve ayıplı ürün talepleriniz için:

• E-posta: ulac2403@gmail.com
• Telefon: 05330283537
• Adres: Karaburun Mah. Ata Sanayi Sitesi 15. sk. No:20/A Ortaca/Muğla

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya alışverişi yaptığınız yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

10. KABUL BEYANI

Alıcı, sipariş vermeden önce işbu İptal ve İade Koşulları'nı okuduğunu; ürünlerin kişiye özel üretim niteliği nedeniyle cayma hakkı ve iade kapsamı dışında olduğunu anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Sipariş No:  |  Alıcı:  |  Tarih: 28.07.2026